Garantie und Beschwerden

Bist du mit unserem Service nicht zufrieden oder hast du eine Beschwerde über einen Artikel? Lass es uns bitte wissen. Du kannst eine E-Mail an webshop@wearegarcia.com schicken oder uns unter +49 211 869 433 14. Wir werden deine Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten, und du erhältst spätestens innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort.

Bist du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden? Dann kannst du diese der Schlichtungsstelle über die Europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) vorlegen.

Für weitere Informationen besuche bitte unsere Kundenservice-Seite.

Ja, für alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Garantie.

Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass dein Produkt das tun muss, was du vernünftigerweise von ihm erwarten kannst. Außerdem hast du nur Anspruch auf Garantie bei einer berechtigten Beschwerde. Eine Beschwerde ist berechtigt, wenn sie nicht verursacht wurde durch:

• Schäden durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit,
• unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Wartung,
• normalen Verschleiß und/oder
• Schäden durch das Nichtbeachten oder falsche Behandeln der Gebrauchsanweisung.

Du kannst deinen Artikel zurücksenden. Du kannst dein Paket an einer DHL-Station abgeben. Dies ist kostenlos. Klicke hier, um eine DHL-Station in deiner Nähe zu finden.

Rückrufprotokoll

Wir streben danach, Produkte von höchster Qualität zu liefern, die alle Sicherheitsanforderungen erfüllen. Sollte es dennoch vorkommen, dass ein Produkt nicht unseren Standards entspricht, starten wir eine Rückrufaktion, um unsere Kunden zu schützen und umfassend zu unterstützen.

Du kannst das Produkt kostenlos gegen ein neues Exemplar austauschen, das den Sicherheits- und Qualitätsanforderungen entspricht. Zudem kannst du das Produkt auch zurücksenden, entweder online oder im Geschäft, mit dem Retourenformular. Du erhältst dann den vollen Kaufbetrag zurück.

Ankündigung der Rückrufaktion

Wenn ein Produkt zurückgerufen wird, kündigen wir dies sofort an über:

• Unsere Website
• Social-Media-Kanäle
• E-Mail-Newsletter an Kunden
• Bekanntmachungen in unseren Geschäften

In der Ankündigung geben wir das spezifische Produkt an, einschließlich Bildern, Bestellnummern, Produktcodes und anderen Identifikationsmerkmalen. Wir erklären klar, warum das Produkt zurückgerufen wird und welche Risiken bestehen.

Informationen für Kunden

In der Ankündigung bieten wir Unterstützung für Kunden, um zu überprüfen, ob ihr Produkt Teil der Rückrufaktion ist. Wir erklären auch, was Kunden tun können, um ihre Sicherheit zu gewährleisten, wie z.B. das Produkt nicht zu verwenden, bis es zurückgegeben wurde.

Retourenanweisungen

Kunden erhalten klare Anweisungen, wie sie das Produkt zurücksenden können.

• Kostenloser Rückversand: Kunden können das Produkt kostenlos zurücksenden oder in einem unserer Geschäfte abgeben.

Rückerstattungen und Ersatzprodukte

Bei einer Rückrufaktion bieten wir unseren Kunden folgende Optionen:

• Vollständige Rückerstattung: Kunden erhalten den vollen Kaufbetrag zurück.
• Ersatzprodukt: Falls möglich, bieten wir ein Ersatzprodukt an, das unseren Qualitätsanforderungen entspricht.

Alle Rückerstattungen und Ersatzprodukte werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Kundendienst

Unser Kundendienst steht bereit, um Fragen zu beantworten und beim Rücksenden von Produkten zu helfen. Kontaktiere uns per E-Mail (webshop@wearegarcia.com) oder telefonisch unter +49 211 869 433 14.